Решения от Konica Minolta награждены наградой BLI Pick Awards от Keypoint Intelligence

20 декабря 2021

Konica Minolta получила две награды Buyers Lab (BLI) 2022 Pick Awards в категории ПО для обработки документов: высоких оценок удостоились инструмент удаленной визуальной поддержки AIRe Link и решение для документооборота Dispatcher Phoenix. Оба эти решения, которые существенно упрощают работу для огромного количества пользователей принтеров и МФУ Konica Minolta во всём мире, показали наиболее выдающиеся результаты в ходе прошедшего цикла тестирования, который продлился в течение 12 месяцев.

Инструмент визуальной удаленной поддержки AIRe Link от Konica Minolta был удостоен награды в категории решений для дистанционного предоставления услуг техподдержки и решения проблем, возникающих у пользователей в процессе эксплуатации оборудования.

В Keypoint Intelligence комментируют: «С Konica Minolta AIRe Link технические специалисты могут встречаться с клиентами в виртуальном рабочем пространстве, где они имеют возможность для того, чтобы удаленно устранять неполадки. Заказчики могут показать свою рабочую среду с помощью смартфона или планшета, а технический специалист может использовать специальный указатель, чтобы привлечь внимание клиента к конкретным компонентам. Решение позволяет специалистам по обслуживанию решать больше проблем клиентов, не выезжая на место, и гарантирует, что они готовы будут при необходимости исправить проблемы, которые требуют личного посещения объекта специалистом технической поддержки».

Konica Minolta AIRe Link повышает эффективность каждого квалифицированного сотрудника, а также расширяет возможности распространения знаний по всей организации, сохраняя при этом прибыльность и стабильность протекания рабочего процесса. Это все еще достаточно новый инструмент, но Konica Minolta продемонстрировала постоянную поддержку, исправление ошибок и расширение возможностей AIRe Link с момента его создания и запуска в прошлом году - это уже впечатляющее решение, которое, как ожидается, будет только улучшаться.

Как заявил Колин МакМахон, заместитель директора по интеллектуальным рабочим местам и цифровой трансформации, Keypoint Intelligence, «Konica Minolta использует AIRe Link как внутри компании для решения проблем с печатающими устройствами, так и предлагает удаленный инструмент сторонним компаниям для использования в других отраслях для их устройств или машин».

«Мы очень рады этому важному признанию. Это подтверждает, что с AIRe Link мы находимся на правильном пути. Эта удаленная служба поддержки пользователей теперь доступна во всех европейских странах, и мы уже зарегистрировали более 14 000 сеансов удаленного обслуживания от примерно 2600 пользователей за последние двенадцать месяцев. Мы надеемся, что наши клиенты и впредь будут так же положительно воспринимать AIRe Link. Приятным побочным эффектом является экологический аспект. AIRe Link уже устранил необходимость в более чем 853 000 км поездок к клиентам, что означает, что около 104 тонн выбросов углекислого газа не были произведены» - добавляет Андре Зиманн, руководитель отдела обслуживания и поддержки, Konica Minolta Business Solutions Europe.

Другое отмеченное экспертами решение – Dispatcher Phoenix. Решение Konica Minolta для документооборота Dispatcher Phoenix второй раз с 2019 года было названо выдающейся платформой автоматизации рабочих процессов. Компания Keypoint Intelligence заявляет: «Konica Minolta Dispatcher Phoenix идеально подходит для предприятий, стремящихся автоматизировать часто повторяющуюся работу с документами. Решение не только освобождает сотрудников от трудоемких и чреватых возникновением ошибок задач, чтобы они могли сосредоточиться на более важных делах, но также сокращает количество ошибок, переделок и бесполезных действий, которые снижают прибыльность предприятия».

Как прокомментировали в руководстве Keypoint Intelligence, признанные победителями в этом году решения были выбраны по наиболее важным качествам, таким как простота, функциональность и другие.